Privacy- & Cookiebeleid
Versie 1.0, laatst bijgewerkt op 25 september 2026
Limsolar installeert zonnepanelen, thuisbatterijen, warmtepompen, airco's en laadpalen. Wij verkopen geen gegevens. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw aanvraag te beantwoorden, een offerte op maat te maken, uw installatie uit te voeren en op te volgen, en onze website goed te laten werken. Dit beleid legt uit welke gegevens dat zijn, waarom wij ze nodig hebben, met wie wij ze delen en welke rechten u hebt. Het volgt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, hierna “AVG”).
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Kazernelaan 101/2, 3530 Houthalen-Helchteren, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0746.460.233
E-mail: info@limsolar.be
Telefoon: 011 14 61 53
Voor alle vragen over privacy kunt u op dit adres terecht. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld, omdat wij daartoe niet verplicht zijn.
2. Welke gegevens verwerken wij, waarom en op welke grond?
Wij vragen niet meer dan nodig. Geeft u bepaalde gegevens niet, dan kunnen wij de gevraagde dienst soms niet leveren (zonder adres kunnen wij bijvoorbeeld geen dakscan maken).
2.1 Offerteaanvraag, dakscan en adviesgesprek
Gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, postcode en gemeente, uw verbruik en energiewensen, uw opmerkingen, en de dakgegevens die wij voor uw adres opvragen (dakoppervlak, helling, oriëntatie, zonne-instraling).
Doel: uw aanvraag beantwoorden, een voorstel op maat opstellen, een afspraak inplannen en u daarover contacteren.
Rechtsgrond: maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
Bewaartermijn: zolang nodig om uw aanvraag op te volgen. Wordt het geen opdracht, dan kunt u op elk moment vragen om uw gegevens te wissen.
Voor de dakscan zoeken wij uw adres op via Google Maps en de adressendienst van de Vlaamse overheid, en vragen wij de dakgegevens op bij de Google Solar API. Voor de tekst in uw online voorstel kan een AI-model van OpenAI een toelichting schrijven op basis van uw naam, adres, dakgegevens en verbruik. Die toelichting wordt door ons nagelezen; er wordt geen beslissing over u genomen door software.
2.2 Online offerte
Gegevens: de inhoud van uw offerte, de opties die u kiest, of en wanneer u de offerte bekijkt en aanvaardt.
Doel: u uw offerte online laten bekijken, aanpassen en aanvaarden. De offerte is alleen bereikbaar via de persoonlijke link die u van ons krijgt.
Rechtsgrond: uitvoering van (het sluiten van) de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
Bewaartermijn: zolang de offerte loopt; bij een opdracht bewaren wij ze bij uw klantdossier (zie 2.3).
2.3 Uitvoering van de installatie, facturatie en boekhouding
Gegevens: uw contact- en adresgegevens, eventueel bedrijfsnaam en btw-nummer, de bestelde producten, planning en uitvoering van de werken, facturen en betalingen.
Doel: de installatie plannen en uitvoeren, u factureren en voldoen aan onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen. Een btw-nummer controleren wij via de VIES-dienst van de Europese Commissie.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG).
Bewaartermijn: de wettelijke bewaartermijnen voor boekhoudkundige en fiscale stukken, en daarnaast zolang de garantie op uw installatie loopt of een geschil mogelijk is.
2.4 Service, onderhoud en storingen
Gegevens: naam, eventueel bedrijfsnaam, contact- en adresgegevens, het type installatie, uw omschrijving van het probleem en eventuele foutcodes, en de opvolging door onze technici.
Doel: uw serviceaanvraag behandelen en een technicus inplannen.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om klanten met een installatie te helpen (art. 6.1.f AVG).
Bewaartermijn: zolang de installatie onder onze opvolging of garantie valt.
2.5 Contact per e-mail, telefoon of WhatsApp
Gegevens: uw bericht, e-mailadres of telefoonnummer, en onze antwoorden.
Doel: uw vraag beantwoorden en de opvolging bijhouden.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden (art. 6.1.f AVG), of maatregelen vóór een overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
Bewaartermijn: zolang nodig voor de opvolging van uw vraag of dossier.
2.6 Nieuwsbrief
Gegevens: uw e-mailadres.
Doel: u nieuws, tips en acties rond energie sturen.
Rechtsgrond: uw toestemming (art. 6.1.a AVG). U kunt zich op elk moment afmelden met een e-mail naar info@limsolar.be.
Bewaartermijn: tot u zich afmeldt.
2.7 Aanvragen via Facebook en Instagram
Gegevens: de gegevens die u invult in een aanvraagformulier van Limsolar op Facebook of Instagram (meestal naam, e-mailadres, telefoonnummer, gemeente en uw interesse).
Doel: u contacteren over uw aanvraag. Meta bezorgt ons die gegevens; wij nemen ze op in ons klantenbestand.
Rechtsgrond: maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
Bewaartermijn: zoals bij een offerteaanvraag (2.1).
2.8 Klant- en partneraccount (B2B-portaal)
Gegevens: naam, e-mailadres, bedrijfsgegevens, een versleuteld wachtwoord (wij kunnen het niet lezen), bestellingen en berichten.
Doel: u toegang geven tot uw account, bestellingen en berichten.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
Bewaartermijn: zolang uw account bestaat; bestellingen en facturen daarna volgens 2.3.
2.9 Beveiliging van de website en formulieren
Gegevens: technische gegevens zoals IP-adres, browser, tijdstip en opgevraagde pagina, en het resultaat van de botcontrole bij formulieren (Cloudflare Turnstile).
Doel: de website veilig en beschikbaar houden, spam en misbruik tegenhouden en storingen opsporen.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de website en uw gegevens te beveiligen (art. 6.1.f AVG).
Bewaartermijn: technische logbestanden worden na korte tijd automatisch verwijderd door onze hostingpartner.
2.10 Websitestatistieken en kwaliteitsmeting (alleen met toestemming)
Gegevens: bezochte pagina's, herkomst van het bezoek, apparaat en browser, laadtijden, fouten in de website, en een opname van hoe de pagina gebruikt wordt (klikken, scrollen). Ingevulde velden en klantgegevens worden in die opname afgeschermd.
Doel: begrijpen hoe de website gebruikt wordt, fouten en trage pagina's vinden en oplossen, en onze advertenties meten.
Rechtsgrond: uw toestemming via de cookiebanner (art. 6.1.a AVG). Zonder toestemming gebeurt deze meting niet.
Bewaartermijn: volgens de bewaartermijnen van de betrokken dienst (zie hoofdstuk 4).
3. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit. Wij werken wel met dienstverleners die gegevens in onze opdracht verwerken (“verwerkers”). Zij mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de dienst die zij ons leveren.
| Dienstverlener | Waarvoor |
|---|---|
| Vercel | hosting van de website en de servers achter de formulieren |
| Supabase | database en opslag van ons klantenbestand (servers in de EU) |
| Resend | versturen en ontvangen van e-mails (bevestigingen, offertes, nieuwsbrief) |
| Cloudflare (Turnstile) | botcontrole bij formulieren |
| adres opzoeken (Maps), dakgegevens (Solar API), Google Tag Manager en statistieken (alleen met toestemming), en een rekenblad waarin aanvragen via Meta binnenkomen | |
| Vlaamse overheid (adressendienst) | adres opzoeken voor de dakscan |
| OpenAI | schrijven van de toelichting in uw online offerte (zie 2.1) |
| Meta (Facebook, Instagram) | aanvraagformulieren op Facebook en Instagram, en advertentiemeting (alleen met toestemming) |
| Better Stack | foutmeldingen, laadtijden en sessie-opname van de website (alleen met toestemming) |
Daarnaast delen wij gegevens alleen als dat nodig is voor uw installatie (bijvoorbeeld met een netbeheerder, keurder of leverancier voor een garantieclaim) of als de wet ons daartoe verplicht.
4. Cookies en vergelijkbare technieken
Cookies zijn kleine bestanden die een website in uw browser bewaart. Wij gebruiken ook de lokale opslag van uw browser, en sommige diensten herkennen uw browser aan technische kenmerken (“fingerprinting”). Voor al deze technieken gelden dezelfde regels.
Altijd actief: noodzakelijk
- Uw cookiekeuze (lokale opslag,
limsolar-cookie-consent): onthoudt of u toestemming gaf, zodat de banner niet elke keer terugkomt. - Aanmelden (sessiecookies): houden u aangemeld in uw account of in de omgeving voor medewerkers.
- Botcontrole (Cloudflare Turnstile): controleert bij formulieren dat u geen robot bent.
Alleen na “Accepteer”: statistiek en marketing
- Google Tag Managermet onder meer Google Analytics en advertentiemeting. Zonder uw toestemming staat Google in “Consent Mode” op geweigerd: er worden dan geen analyse- of advertentiecookies geplaatst.
- Better Stack: meet fouten en laadtijden van de website en neemt op hoe pagina's gebruikt worden, zodat wij problemen kunnen oplossen. Invulvelden en klantgegevens worden in die opname gemaskeerd. Better Stack gebruikt hiervoor cookies en fingerprinting. Het script wordt pas geladen na uw toestemming en nooit op de pagina van uw persoonlijke offerte.
Uw toestemming is vrijblijvend: weigert u, dan werkt de website gewoon. U kunt uw keuze altijd wijzigen of intrekken; de banner verschijnt dan opnieuw.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Een deel van onze dienstverleners (onder meer Vercel, Google, OpenAI, Meta, Resend en Better Stack) is gevestigd in of verwerkt gegevens ook in de Verenigde Staten. Wij werken alleen met partijen die passende waarborgen bieden, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. U kunt ons vragen welke waarborg voor een bepaalde dienst geldt.
6. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
De website werkt alleen via een versleutelde verbinding (https). Ons klantenbestand is enkel bereikbaar voor aangemelde medewerkers, en elke medewerker ziet alleen wat nodig is voor zijn of haar taak. Wachtwoorden bewaren wij versleuteld. Uw online offerte is alleen bereikbaar via een persoonlijke, moeilijk te raden link.
7. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen beslissingen over u die uitsluitend door software genomen worden. De dakscan en de AI-toelichting ondersteunen ons advies; een medewerker beslist over uw offerte.
8. Uw rechten
U hebt het recht om:
- uw gegevens in te zien en er een kopie van te krijgen;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- uw gegevens te laten wissen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te laten beperken;
- uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen;
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
- uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de eerdere verwerking onrechtmatig maakt.
Stuur uw verzoek naar info@limsolar.be. Wij antwoorden binnen één maand. Als wij twijfelen aan uw identiteit, kunnen wij u vragen die aan te tonen.
9. Klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
10. Wijzigingen aan dit beleid
Wij passen dit beleid aan wanneer onze werkwijze verandert. Bovenaan staan altijd het versienummer en de datum van de laatste wijziging. Bij een belangrijke wijziging vragen wij, waar nodig, opnieuw uw toestemming.
